Hotel-WLAN: Was Gäste erwarten und wie Hotels es zuverlässig umsetzen
Warum Hotel-WLAN oft enttäuscht, wie Sie es richtig planen und warum Gäste- und Betriebsnetz getrennt sein müssen.
Kurz gesagt: Gäste erwarten im Hotel ein WLAN, das im Zimmer stabil läuft, sich einfach verbinden lässt und auch Videostreaming und Videokonferenzen schafft. Dafür braucht ein Hotel eine Ausleuchtung statt Standardplanung, genug Internetbandbreite und ein Gästenetz, das strikt vom Betriebsnetz getrennt ist.
Was erwarten Hotelgäste vom WLAN?
Gäste erwarten, dass das WLAN im Hotel so zuverlässig läuft wie zu Hause. Sie bringen oft mehrere Geräte mit, streamen abends Filme oder arbeiten mit Videokonferenzen im Zimmer.
- Abdeckung im Zimmer: Ein gutes Signal am Bett und am Schreibtisch, nicht nur im Flur.
- Einfache Anmeldung: Ohne Rezeption, lange Codes oder eine neue Anmeldung bei jedem Raumwechsel.
- Genug Bandbreite: Auch am Abend, wenn viele Gäste gleichzeitig online sind.
- Roaming: Das Gerät bleibt verbunden, wenn der Gast durchs Haus geht.
Warum ist Hotel-WLAN oft so schlecht?
Hotel-WLAN ist meist nicht wegen schlechter Geräte langsam, sondern wegen falscher Planung. Diese Ursachen sehen wir am häufigsten:
- Access Points nur im Flur: Beton, Stahl und Bäder dämpfen das Signal, bevor es am Bett ankommt.
- Zu wenig Internet: Am Abend reicht die Leitung nicht für alle Gäste.
- Zu viele Geräte im selben Funkbereich: Access Points stören sich gegenseitig.
- Veraltete Technik: Ältere Access Points kommen mit vielen Geräten nicht zurecht.
- Keine Überwachung: Ausfälle fallen erst auf, wenn sich Gäste beschweren.
Wie planen Hotels ihr WLAN richtig?
Hotels planen ihr WLAN am besten mit einer WLAN-Ausleuchtung, weil Bauweise und Grundriss jedes Haus anders machen.
- Bereiche erfassen: Zimmer, Lobby, Restaurant, Tagungsräume, Wellness, Außenbereiche und Technikräume.
- Bedarf festlegen: Gäste pro Bereich, Anwendungen und Spitzenzeiten.
- Ausleuchten: Messungen vor Ort oder eine Simulation mit den echten Wandmaterialien.
- Access Points planen: In massiven Häusern oft in oder nahe den Zimmern statt nur im Flur. Tagungsräume brauchen eine höhere Dichte.
- Prüfen: Nach der Installation messen, ob die Ziele überall erreicht sind.
Warum müssen Gäste- und Betriebsnetz getrennt sein?
Gäste- und Betriebsnetz müssen getrennt sein, damit fremde Geräte keinen Zugriff auf Kassen, Buchungssystem und interne Daten haben.
| Netz | Geräte | Zugriff |
|---|---|---|
| Gäste | Smartphones, Laptops, Tablets | Nur Internet, Geräte untereinander getrennt |
| Verwaltung | Rezeption, Büro, Hotelsoftware | Interne Systeme |
| Kasse und Zahlung | Kassen, Kartenterminals | Nur benötigte Dienste |
| Haustechnik | Schließsystem, Klima, Kameras, TV | Eigenes Netz, streng begrenzt |
Die Trennung erfolgt über VLANs und eine Firewall. Mehr zu den Anforderungen im Haus finden Sie unter Hotels & Hospitality.
Wie sollte die Anmeldung für Gäste aussehen?
Die Anmeldung sollte in wenigen Sekunden funktionieren. Bewährt haben sich eine Vorschaltseite mit kurzer Bestätigung, ein QR-Code auf dem Zimmer oder ein Zugang über Zimmernummer und Namen. Fragen Sie nur Daten ab, die Sie wirklich brauchen, und stimmen Sie die Vorschaltseite mit Ihrer Datenschutzberatung ab.
Wie bleibt das WLAN dauerhaft stabil?
Dauerhaft stabil bleibt das WLAN durch laufende Überwachung. Eine zentrale Verwaltung, zum Beispiel mit Juniper Mist, zeigt Ausfälle und überlastete Bereiche, bevor Gäste sie melden. Mit Managed IT kümmert sich ein Dienstleister um Updates und Störungen.
Hotel-WLAN in München und Umgebung
Wir planen, installieren und betreiben WLAN für Hotels in München und Umgebung, von der Ausleuchtung bis zum Betrieb. Mehr dazu unter Enterprise WLAN. WLAN-Check für Ihr Hotel anfragen
Häufige Fragen
Wie viele Access Points braucht ein Hotel?
Das hängt von Bauweise, Grundriss und Gästezahl ab. In massiven Gebäuden sind oft deutlich mehr Access Points nötig als in Leichtbau. Eine Ausleuchtung zeigt die richtige Zahl.
Wie viel Internetbandbreite braucht ein Hotel?
Das hängt von Zimmerzahl, Auslastung und Nutzung ab. Maßgeblich ist die Spitze am Abend. Wir ermitteln den Bedarf gemeinsam mit Ihnen anhand der Gästezahl und der Anwendungen.
Haftet das Hotel für das, was Gäste im WLAN tun?
Seit der Abschaffung der Störerhaftung sind WLAN-Betreiber grundsätzlich besser geschützt. Bei konkreten Rechtsfragen hilft Ihre Rechtsberatung.
Kann das Gäste-WLAN mit der Hotelsoftware verbunden werden?
Bei vielen Systemen ist das möglich, etwa für die Anmeldung mit Zimmernummer und Namen. Das prüfen wir für Ihre Hotelsoftware im Einzelfall.
WLAN, über das sich Gäste nicht beschweren
Wir messen Ihr Haus und planen ein Netz, das zu Ihren Gästen passt.